# Un problème ? Deux canaux, et rien d'autre à retenir. VibeStarter est porté par une communauté active : c'est là que ça va le plus vite, et c'est souvent un autre membre qui a déjà rencontré ton problème. Voici où écrire selon le cas — et ce que nous prenons en charge. ## Trouver une réponse dans la documentation Quel problème rencontres-tu ? Rechercher - [Studio ne se connecte pas](https://docs.vibestarter.pro/aide/studio/) - [Mon agent ne répond pas](https://docs.vibestarter.pro/aide/agents/) - [L’app ne démarre pas](https://docs.vibestarter.pro/aide/demarrage/) À faire en premier ## L'app est très lente, plante, ou fait un écran bleu Neuf fois sur dix, c'est la virtualisation matérielle : désactivée dans le BIOS, ou monopolisée par un autre logiciel. Sans elle, l'application bascule en mode dégradé — elle fonctionne, mais nettement plus lentement. La vérification prend trente secondes et règle la majorité des cas. Fais-la avant de nous écrire : sans elle, nous ne pourrons rien faire de plus que te renvoyer ici. [Vérifier ma configuration](https://vibestarter.pro/configuration-requise) ## Où écrire Bugs & usage ### 🐛┃signaler-un-bug Le canal du Discord membre dédié aux bugs. C'est la voie normale pour tout ce qui touche à l'application : anomalie, comportement inattendu, blocage dans un outil. Tout y est lu. [Ouvrir le canal](https://discord.com/channels/1485902931579371660/1537644045810012260) Pas encore sur le serveur membres ? Lie ton compte Discord depuis « Mon compte » : le bot t'y fait entrer, sans invitation. [Ouvrir Mon compte](https://vibestarter.pro/account) Compte & accès ### support@vibestarter.pro Pour tout ce qui ne peut pas être public : accès au compte, lien de connexion, adresse e-mail erronée, données personnelles, suppression de compte. [Écrire à support@](mailto:support@vibestarter.pro) Achat & facture ### Un paiement, un remboursement ? C'est dans ton compte. Régler un paiement refusé, résilier ton abonnement, te rétracter dans les 14 jours et suivre un remboursement : tout se fait dans « Achats et paiements », sans attendre de réponse. Pour une facture ou un accès non débloqué, écris-nous en indiquant l'e-mail utilisé lors de l'achat. [Ouvrir Achats et paiements](https://vibestarter.pro/account/paiements) [Écrire à support@](mailto:support@vibestarter.pro) ## Ce qu'il faut nous donner Nous n'avons aucun accès à ta machine. Un signalement sans ces éléments ne peut pas être traité : 1. 1 La version de l'application (Réglages → À propos). 2. 2 Ton système : Windows 10 ou 11, ou macOS — et la quantité de RAM. 3. 3 Le résultat du test de virtualisation : « Activé » ou « Désactivé ». 4. 4 Ce que tu faisais au moment du problème, étape par étape. 5. 5 Le message d'erreur exact, ou une capture d'écran. Ces cinq lignes prennent deux minutes à écrire et font gagner plusieurs jours à tout le monde. ## Ce que tu peux attendre Délai 5 jours ouvrés C'est l'engagement. En pratique, c'est souvent bien plus rapide. Langues Français, anglais Les demandes dans une autre langue peuvent rester sans réponse. Discord Communautaire Un espace d'entraide entre membres : aucune réponse individuelle n'y est garantie. ## Ce que le support couvre Nous prenons en charge l'application, ton compte et la formation. Restent en dehors : ton matériel, ton BIOS/UEFI, ton système d'exploitation, tes logiciels tiers et tes comptes chez d'autres fournisseurs. Le détail complet est sur la page de configuration. [Voir le détail du périmètre](https://vibestarter.pro/configuration-requise) ## Il y aura des bugs VibeStarter est un logiciel jeune, qui évolue vite. Des anomalies existent, et d'autres apparaîtront : les signaler reste la façon la plus efficace de les faire disparaître. En revanche, aucune correction ne peut être promise dans un délai donné, et les versions marquées « bêta » sont fournies à titre expérimental. --- Source : https://vibestarter.pro/support Consulté le : 2026-10-19T19:42:48.907Z [Autres pages en Markdown](https://vibestarter.pro/llms.txt) · [Documentation](https://docs.vibestarter.pro/llms.txt)