[ SUPPORT ]

Un problème ?

Deux canaux, et rien d'autre à retenir.

VibeStarter est porté par une communauté active : c'est là que ça va le plus vite, et c'est souvent un autre membre qui a déjà rencontré ton problème. Voici où écrire selon le cas — et ce que nous prenons en charge.

À faire en premier

L'app est très lente, plante, ou fait un écran bleu

Neuf fois sur dix, c'est la virtualisation matérielle : désactivée dans le BIOS, ou monopolisée par un autre logiciel. Sans elle, l'application bascule en mode dégradé — elle fonctionne, mais nettement plus lentement. La vérification prend trente secondes et règle la majorité des cas. Fais-la avant de nous écrire : sans elle, nous ne pourrons rien faire de plus que te renvoyer ici.

Vérifier ma configuration

Où écrire

Bugs & usage

🐛┃signaler-un-bug

Le canal du Discord membre dédié aux bugs. C'est la voie normale pour tout ce qui touche à l'application : anomalie, comportement inattendu, blocage dans un outil. Tout y est lu.

Ouvrir le canal

Pas encore sur le Discord ? Rejoins-le, puis lie ton compte depuis « Mon compte » pour obtenir ton rôle membre. Rejoindre le Discord

Compte & accès

support@vibestarter.pro

Pour tout ce qui ne peut pas être public : accès au compte, lien de connexion, adresse e-mail erronée, données personnelles, suppression de compte.

Écrire à support@

Achat & facture

Un souci avec ta commande ? Écris-nous.

Facture à récupérer, paiement qui n'est pas passé, accès non débloqué, demande de remboursement : une seule adresse, la nôtre. Indique l'e-mail utilisé lors de l'achat, on retrouve la commande et on s'en occupe — y compris auprès de notre prestataire de paiement quand il faut passer par lui.

Écrire à support@

Ce qu'il faut nous donner

Nous n'avons aucun accès à ta machine. Un signalement sans ces éléments ne peut pas être traité :

1La version de l'application (Réglages → À propos).
2Ton système : Windows 10 ou 11, ou macOS — et la quantité de RAM.
3Le résultat du test de virtualisation : « Activé » ou « Désactivé ».
4Ce que tu faisais au moment du problème, étape par étape.
5Le message d'erreur exact, ou une capture d'écran.

Ces cinq lignes prennent deux minutes à écrire et font gagner plusieurs jours à tout le monde.

Ce que tu peux attendre

Délai: 5 jours ouvrés; C'est l'engagement. En pratique, c'est souvent bien plus rapide.
Langues: Français, anglais; Les demandes dans une autre langue peuvent rester sans réponse.
Discord: Communautaire; Un espace d'entraide entre membres : aucune réponse individuelle n'y est garantie.

Ce que le support couvre

Nous prenons en charge l'application, ton compte et la formation. Restent en dehors : ton matériel, ton BIOS/UEFI, ton système d'exploitation, tes logiciels tiers et tes comptes chez d'autres fournisseurs. Le détail complet est sur la page de configuration.

Voir le détail du périmètre

Il y aura des bugs

VibeStarter est un logiciel jeune, qui évolue vite. Des anomalies existent, et d'autres apparaîtront : les signaler reste la façon la plus efficace de les faire disparaître. En revanche, aucune correction ne peut être promise dans un délai donné, et les versions marquées « bêta » — comme le build macOS — sont fournies à titre expérimental.